Avisos de servicio y retrasos meteorológicos
Te recomendamos que selecciones una fecha de entrega de 1 o 2 días antes de tu celebración para asegurarte de tener tu torta de cumpleaños cuando la necesites. Ciertas condiciones climáticas como lluvias intensas con granizo, viento zonda y similares dificultarán la entrega de tu pedido. Estamos realizando envíos de 8 a.m. hasta 9 p.m. incluso los fines de semana.
Ten en cuenta que laboramos nuestras tortas en mendoza y que se mantienen frescas durante cinco (5) días en la heladera, aunque pueden almacenarse en el freezer hasta por un mes (30 días).
Solicitud de cambio
¡Importante! Si deseas modificar tu pedido, te pedimos que nos proporciones las modificaciones al menos tres (3) días antes de la fecha de entrega. Hacemos todo lo posible para satisfacer las solicitudes, sin embargo, no se garantiza que se cumplan todas las solicitudes. ¡Cuánto antes te pongas en contacto con nosotros mejor!
Solicitud de actualización de la dirección de envío
Envíanos un correo electrónico con el siguiente Asunto: «Actualizar dirección de envío + número de pedido» y proporciónanos la dirección de envío correcta además de tu nombre completo.
Solicitud de cancelación
Envíanos un correo electrónico con la siguiente línea de Asunto: «Pedido de cancelación». (Ten en cuenta que las cancelaciones son irreversibles).
Solicitud de actualización de fecha de entrega
¡Importante! Bajo ninguna circunstancia aceptaremos un cambio de fecha que implique un plazo de entrega inferior a cuatro (4) días.
¿Hubo un cambio de fecha de tu fiesta? No te preocupes, envíanos un correo electrónico con el Asunto: «Actualización fecha de entrega + número de pedido», incluye tu nombre completo y la nueva fecha de entrega para que podamos llevar a tiempo tu pastel de boda o tu torta de cumpleaños.
Actualización del contenido de su pedido
¿Te gustaría sumar golosinas, galletas o cupcakes a tu pedido? Envíanos un correo electrónico con el Asunto: «Añadir artículos + número de pedido», indicándonos que te gustaría agregarle a tu pedido.
Nota: Te recomendamos realizar un pedido nuevo cuando necesites estas golosinas para otro festejo diferente.
¡Mi pedido está retrasado! ¿Y ahora qué?
Comuníquese inmediatamente con nosotros a través de WhatsApp para resolver el problema de inmediato.
Información de seguimiento
Te enviaremos un correo electrónico el día anterior a la fecha del envío para confirmar la entrega de tu pedido. Si por alguna razón no has recibido nuestro correo electrónico (revisa tu bandeja de correo no deseado) y comunícate con nosotros por WhatsApp para resolver rápidamente el problema.
Ventana de tiempo de envío y entrega
Al momento de finalizar su compra puede elegir la fecha de envío. Lamentablemente, no podemos garantizar una hora de entrega específica, debido al tráfico, el clima y demás circunstancias, pero la gran mayoría de nuestras entregas se completan antes de las 9 p.m. en la fecha de entrega programada.
Retrasos en pedidos
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido llegue en la fecha de entregada programada. Sin embargo, pueden surgir factores fuera de nuestro control que impidan la entrega.
Como política, no ofrecemos reembolsos por demoras causadas por nuestros socios de envío, debido al clima, falla mecánica, huelgas, desastres naturales, información de envío inexacta, errores por parte de los empleados de nuestros socios de envío o razones similares que están fuera de nuestro control. Dicho esto, sabemos lo importante que es que tu pedido se entregue a tiempo y es posible que podamos ofrecer soluciones alternativas en casos excepcionales.
¡Mi pedido llego dañado! ¿Qué puedo hacer ahora?
¡Oh, no! Comuníquese con nosotros a través de WhatsApp o de nuestro correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con una foto del daño y rápidamente encontraremos una solución.
Devoluciones
Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, Pastelería Gusty no acepta devoluciones, ofrece intercambios y/o otorga reembolsos por cualquier producto vendido a menos que el problema sea resultado de un error en nuestra fabricación, empaque o manipulación de la mercancía.
Los errores ocurren ¡y lo sabemos! Desafortunadamente, cualquier error cometido durante el proceso de pedido por parte del cliente que resulte en un retraso o falta de entrega no es elegible para ningún reembolso.
Instrucciones de almacenamiento y vida útil
Tu torta de cumpleaños debe permanecer en la heladera hasta una hora antes del festejo, puede estar expuesta fuera de la heladera durante dos horas (con temperaturas moderadas) y luego de servir las porciones puedes guardar una parte de la torta en el freezer durante un mes.